山东自媒体平台来电咨询相关问题汇总

近年来，山东省持续优化政务服务与民生保障措施，通过各类网络问政平台积极回应群众诉求。结合近期网友通过山东自媒体平台（如《问政山东》抖音号、“山东Dou知道”等渠道）的来电咨询情况，现将高频问题及官方解答汇总如下：

一、燃气管道安装与开通

青岛、济南等地网友关注老旧小区燃气管道改造进度及费用政策。根据省住建厅统一部署，2025年起全省推进老旧小区燃气设施免费更新计划，涵盖管道铺设、安全阀门加装等项目。青岛某网友反映施工停滞问题后，经平台协调，属地街道已加速完成安装并恢复供气。需注意的是，燃气开通需住户配合户内安检及手续办理，部分地区因材料提交延迟导致进度滞后，建议通过平台实时查询办理状态。

二、用水用电用热保障

1. 供水问题：济南市历下区某老旧小区曾因地下管网老化导致水压不足，水务集团接诉后投入专项资金新铺设主干管线，彻底解决300余户居民用水难题。类似案例中，平台提示用户若遇突发停水，可优先通过社区网格员对接应急供水车。

2. 供电与供暖：菏泽网友集中咨询农村电网升级时间表，目前省能源局已将200个自然村列入2026年改造名单。潍坊某小区供热温度不达标问题经平台督办，热力公司48小时内完成换热站设备检修，并建立“室温监测-主动抢修”联动机制。

三、市政设施维护

1. 交通信号灯故障：临沂网友反馈路口红绿灯长期失灵，交警部门3日内完成线路修复并增设临时警示标志。数据显示，此类投诉处理平均时长从2024年的7天缩短至当前48小时以内。

2. 公共充电桩建设：针对新能源车主反映的充电难问题，日照市在2025年新增布设快充桩120个，重点覆盖高速服务区及商圈停车场。省发改委明确要求2026年底前实现县域充电网络全覆盖。

四、消费权益保护

1. 生鲜市场乱象：“生鲜灯”滥用曾导致肉类色泽失真，省市场监管局自2025年3月开展专项整治，累计查处违规商户87家。消费者可通过平台上传购物小票与对比照片，工作人员将在24小时内启动调查流程。

2. 预付卡纠纷：青岛某健身俱乐部闭店拒退会费事件中，商务部门依据《单用途商业预付卡管理办法》，联合公安部门冻结企业账户资金，为63名会员追回损失。平台建议消费者购买预付费产品时优先选择备案企业。

五、房产证办理进展

历史遗留产权问题仍是咨询热点。德州某小区因开发商资料缺失导致办证受阻，市自然资源和规划局创新采用“容缺受理”机制，由业主代表补交测绘图纸后，15个工作日内完成确权登记。特别提醒购房人及时核查开发商预售资金监管账户状态，避免交易风险。

总之，山东省正着力构建“智能响应+数据预判”的新型政务服务体系，例如济宁市试点运行的“民生痛点AI分析系统”，能提前识别潜在管网泄漏、电路超载等隐患。对于复杂疑难问题，群众可通过平台提交预约申请，相关部门将于每月第一周组织专家进行视频连线答疑。所有诉求处理结果均纳入干部绩效考核体系，确保“件件有回音、事事有着落”。